Asistencia al Cliente


En esta sección usted encontrará información para orientarlo en los aspectos principales sobre su pedido, envíos, tiempos de entrega y formas de pago.



Envíos y Pagos de Paquetería

Los pedidos se envían por distintos servicios de mensajería dependiendo del destino del paquete. Para algunos destinos no hay servicio local de entrega.

El costo del envío depende del lugar de destino a donde se tiene que enviar su paquete. Además el costo debe ser cubierto por el cliente en un segundo depósito antes de poder enviar su producto, mismo que se le notificará una vez que haya cubierto el costo del pedido. NOTA: El total de su pedido no incluye los costos de envío.

Tiempos de Entrega

Los pedidos se procesan a partir del momento en que se confirme el depósito y se envían al servicio de mensajería conforme se vayan liberando.

Ningún pedido será surtido y enviado a menos que se haya recibido la confirmación de su depósito tanto del costo del producto como del envío.

Para el caso de las Coyotitas para Banquetes es necesario que se soliciten con dos días de anticipación a la fecha en que quiere que se le envíen.

HORARIO PARA NOTIFICAR LOS PAGOS
Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs y Sábados de 9:00 a 13:00 hrs (Hora de la montaña)
Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs y Sábados de 10:00 a 14:00 hrs (Hora del centro / Invierno)
Lunes a Viernes de 11:00 a 19:00 hrs y Sábados de 11:00 a 15:00 hrs (Hora del centro / Verano)

Empaque de Envío

Todos los pedidos se empaquetan en forma segura para protegerlos de manejo normal de paquetería delicada y no tiene un costo adicional para usted.

Sin embargo, si lo desea puede solicitar en su pedido nuestras Cajas de Cartón Blanco especiales para sus Coyotas Lulú, las cuales vienen en capacidad de 20, 30 y 50 Coyotas de tamaño normal (13 cms.), para ver los precios de estas cajas consulte la lista de productos.

Forma de Pago

Cuando usted hace un pedido, automáticamente y en forma inmediata le llega a su email la confirmación del mismo con lo información sobre los productos que seleccionó y las formas de pago para cubrir el total del pedido así como del envío.

Cómo hacer su Pedido

Agregar Productos a su Orden

En el catálogo, usted puede seleccionar el producto y la cantidad que desee. Recuerde que el pedido minimo es por 20 Coyotas. En el caso de las Cajas Especiales para Coyotas, usted puede solicitarlas desde 1 en adelante.

Para su comodidad el catálogo ya viene indicado con la cantidad 20 Coyotas, pero usted puede modificarlo de acuerdo a la cantidad que desee adquirir.

Si desea agregar cualquier producto a su pedido, sólo tiene que hacer click en el botón "Agregar". Lo cual lo llevará al carrito de compras donde se le indica los productos que ha agregado a su Pedido.

Después de eso tiene dos opciones: "Ordenar" o "Seguir Comprando". De acuerdo a su elección haga click en el botón correspondiente en el carrito de compras.

Si desea agregar otros productos haga click en el Botón "Seguir Comprando". de la columna de la derecha. Si desea ordenar su pedido haga click en "Ordenar".

Modificar el Pedido

Al revisar su pedido usted puede modificar la cantidad del producto o eliminar alguno o varios productos de su lista actual. Para modificar la cantidad simplemente introduzca la nueva cantidad deseada en la casilla correspondiente al producto que desea modificar en la columna "Cantidad" y haga click en el botón "Sí" de la columna "Modificar". Si lo que desea es eliminar un producto sólo ponga "0" (Cero) en la cantidad y haga click en el botón "Sí"

Ordenar

Una vez que ha revisado su pedido y ya ha agregado los productos deseados, ahora debe aprobar su pedido haciendo click en el botón "Ordenar". Esto lo llevará a otra página donde usted podrá ver su pedido final y aparece un formulario para que proporcione sus datos personales y la información sobre dónde se enviará el pedido.

Si la información donde desea que se envíe el pedido es la misma que la de quien hace el pedido, no es necesario proporcionar esos datos, marque la casilla que dice "Marque la casilla para usar los datos anteriores".

Además es necesario que proporcione una dirección de correo electrónico válido para que podamos entrar en contacto con usted sobre su pedido.

Una vez que ha llenado el formulario de pedido y nos los envía, se le dirige a una página donde se le informa del número de su pedido. El cuál le recomendamos imprimir para futuras referencias. El número de pedido es algo como lo siguiente: 20150115-F01D408B

Inmediatamente debe revisar su email, ya que se le envía un mensaje sobre su pedido e información sobre cómo y dónde hacer el depósito del total de la compra.

Recuerde que nosotros no procesamos ningún pedido hasta que usted nos confirme por teléfono o nuestro formulario de contacto que el pago ya ha sido realizado.